İade ve cayma
Satın alma, abonelik iptali, yasal cayma hakkı ve Paddle üzerinden iade talebi oluşturma süreci.
Bu politika, Hatırala paketleri için yapılan satın alma, abonelik, yenileme ve ek hizmet işlemlerindeki cayma, iptal ve iade sürecini açıklar.
Paddle üzerinden tamamlanan işlemlerde Paddle yetkili satıcı ve Merchant of Record olarak hareket eder. Bu işlemlerde Paddle kayıtları, Paddle Buyer Terms ve Paddle Refund Policy uygulanır. Yürürlükteki emredici tüketici hakları her durumda saklıdır.
Türkiye'de yerleşik tüketiciler, uygulanabilir tüketici mevzuatı ve Paddle politikası kapsamında bazı dijital içerik ve hizmet sözleşmelerinde işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma ve tam iade hakkına sahip olabilir.
Cayma hakkının kapsamı; satın alınan hizmetin niteliğine, hizmetin sunulmaya başlanmasına, kullanım durumuna, ödeme sırasında verilen onaylara ve yürürlükteki yasal istisnalara göre değerlendirilir. Bu politika yasal olarak vazgeçilemeyen haklarınızı sınırlandırmaz.
Paket özelliklerine erişimi engelleyen kalıcı bir teknik sorun, hizmetin açıkça vaat edilenden önemli ölçüde farklı olması, mükerrer tahsilat veya yanlış tutar durumunda önce Hatırala desteğe başvurun. Sorunu makul sürede gideremezsek iade talebinin ödeme sağlayıcısıyla sonuçlandırılmasına yardımcı oluruz.
Dolandırıcılık, iade kötüye kullanımı veya manipülatif işlem şüphesi bulunan talepler Paddle ve yürürlükteki kurallar kapsamında reddedilebilir.
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, aksi belirtilmedikçe mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer ve sonraki yenilemeleri durdurur.
Aboneliğin iptal edilmesi geçmiş ödemelerin veya kullanılmayan sürenin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez. İlk ödeme, yenileme ve diğer işlemler için iade uygunluğu Paddle politikası ve zorunlu tüketici hakları kapsamında ayrı ayrı değerlendirilir.
Onaylanan iadeler mümkün olduğunda ilk ödeme yöntemi üzerinden işlenir. Paddle'ın işlemi tamamlaması ve tutarın hesabınıza yansıması; ödeme yöntemi, kart kuruluşu ve bankaya göre değişebilir.
Tam iade sonrasında ilgili ücretli paket özelliklerine erişim sona erebilir veya hesap uygun pakete düşürülebilir. Veri saklama ve silme işlemleri ayrıca Gizlilik Politikası ve yürürlükteki saklama yükümlülüklerine tabidir.
Paddle dışında bir sağlayıcı üzerinden yapılan işlemlerde talebinizi Hatırala desteğe iletebilirsiniz. İade, ilgili sağlayıcının işlem kuralları ve yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Bu politika 29 Haziran 2026 tarihinde güncellenmiştir. İade, cayma veya abonelik iptali sorularınız için destek@hatirala.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.